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O que é o Workflow?
Soluções de automação dos Processos de Negócio, na totalidade ou em partes, onde documentos, informações ou tarefas são passadas de um participante para o outro para execução de uma acção, de acordo com um conjunto de regras de procedimentos.
Porque é o Workflow importante?
o Maior Eficiência
§ Permite a análise dos tempos críticos de alguns processos e avaliação de até que ponto trazem valor acrescentado para o cliente.
§ Optimização de tarefas com dependência temporal, ao diminuir os tempos de espera pelas tarefas dependentes e ao reduzir drasticamente o tempo entre o fim de uma tarefa e o início da outra.
o Controlo dos Processos
§ Capacidade de monitorizar acções, ao permitir controlar todas as quebras de tempos nas diferentes actividades e detectar os problemas que as originaram.
o Melhor Serviço ao Cliente
§ Permite que o cliente obtenha respostas mais rápidas, mais fiáveis e sobretudo com maior eficiência.
o Flexibilidade
§ O controlo dos processos por software permite o rápido redesenho dos mesmos de acordo com as necessidades do mercado
o Melhoria contínua dos Processos
§ O Focus nos processos conduz à sua constante simplificação
o Responsabilização dos colaboradores
o Organização do trabalho de cada colaborador
Exemplos de aplicação de Workflow:
§ Reclamações e Não Conformidades
§ Controlo e Análise Investimento na Produção de Amostras
 conteúdo:
 Exemplo para o processo de Reclamações e Não Conformidades
Controlo e Análise Investimento na Produção de Amostras
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